Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de cambios generales

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber realizado ó recibido tu compra. Ley 3281.

Los cambios podrán efectuarse en nuestro local de Alto Palermo, Av. Santa Fé 3247 PB L.26 en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público para ventas.

Los productos deben estar:

En su packaging original.
Las prendas no deben estar lavadas, usadas, con olores o manchas.
No deben tener alteraciones por parte del cliente (ej. dobladillos, pinzas, etc.).
En el caso del calzado sin pliegues o marcas sobre la suela.
Con la etiqueta puesta en la prenda.
Con ticket de compra o ticket de cambio del mismo (este irá abrochado dentro de la bolsa de papel de la marca).
Sin Excepción.
Podés generarlo por correo Oca debes enviar un mail a Atención al cliente: a [email protected] con el asunto “Cambio/Devolución + n° de pedido”, indicando en el cuerpo del mail nombre, apellido, DNI, teléfono, domicilio completo con código postal registrado al momento de haber realizado la compra, con qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor!).

Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente. Tene en cuenta que, el retiro de la prenda en domicilio, puede demorar aproximadamente entre 3 a 10 días hábiles.
Los cambios de compras ON-LINE se generarán por talle o color del mismo producto de manera directa. En caso de solicitar un producto diferente, se generará una Gift card de cambio por el valor del monto abonado al momento de la compra, para ser utilizado solo ON-LINE.
El correo pasará a retirar el producto por tu domicilio. Debes imprimir la etiqueta de cambio que recibiste via email, y pegarlo en el paquete, junto al producto. Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.

El primer cambio es gratis. A partir del segundo cambio, los costos generados por el correo corren a cargo del cliente.

Otras consideraciones:

No tienen cambio ni devolución, los siguientes productos: Underwear (ropa interior).

Los productos podrán cambiarse dentro de la temporada vigente, por productos de la misma temporada (verano por verano, invierno por invierno), según disponibilidad de stock.
Tener en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Devolución de dinero para compras online:
Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero o una Gift card, que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, dentro de los 30 días a partir del momento del pago de dicho pedido, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.

Aclaración: En las compras realizadas con GoCuotas, el plazo para solicitar la devolución es de 15 días a partir del momento de la acreditación del pago de dicha compra.